Spring til indhold
Mira Omnia

AI-kundeservice fra Mira OmniaFremtidens kundeservice er allerede på arbejde.

Mira er en AI-kundeserviceagent fra Aalborg, der besvarer kundemails og chat i de systemer, I allerede bruger. I bestemmer, hvornår hun svarer selv, og hvornår en medarbejder godkender først.

Aftal en demoPrøv Mira på mail
  • daHvor er min pakke?
  • svKan jag byta till en annan storlek?
  • deWie lange dauert der Versand?
  • frOù en est ma commande ?
  • enDo you ship to the UK?
  • es¿Puedo devolver un producto?
  • itQuando arriva il mio ordine?
  • noHar dere åpent på lørdag?
  • daKan jeg ændre min leveringsadresse?
  • noHvordan returnerer jeg en vare?
  • enCan I change my order?
  • deHaben Sie am Samstag geöffnet?
  • svNär kommer min beställning?
  • itPosso cambiare la taglia?
  • frLivrez-vous en Norvège ?
  • es¿Cuánto cuesta el envío?

Mira svarer kunden på det sprog, kunden skriver på.

Se Mira arbejde — i jeres branche.

Vælg en branche og se, hvad Mira slår op, hvad hun svarer, og hvornår hun giver sagen videre til et menneske.

Vælg branche

Sikkerhed viser, hvor godt Miras kilder passer til det, kunden spørger om. Hver kategori har sin egen grænse: Ligger Mira under den, sender hun ikke selv, men skriver et udkast og fortæller, hvad der mangler i vidensbasen.

Eksemplerne er fiktive: kunder, virksomheder og tal er opfundet. Mira slår kun op i de systemer, I kobler på — fx ordrer, bookinger, policer og medlemskaber.

Kundemails, der gentager sig

Det er ikke mailen, der er problemet.
Det er gentagelsen.

Ordrestatus, bookinger, medlemskaber, retur, priser og åbningstider. Hver enkelt mail tager kun få minutter. Tilsammen fylder de timer i arbejdsdagen — tid, som medarbejderne kunne bruge på de sager, der kræver deres erfaring og dømmekraft.

I har ikke brug for endnu et system. I har brug for, at indbakken ikke vokser.

  • 1Svartiden skriderTravle perioder giver bunker, og kunderne venter på svar, I egentlig allerede kender.
  • 2Viden sidder i hovederKvaliteten afhænger af, hvem der er på arbejde, og nye medarbejdere skal lære det hele forfra.
  • 3Timerne forsvinderDet gentagne arbejde er sjældent svært — men det afbryder hele dagen.

Hvad kan Mira frigøre hos jer?

Brug jeres egne tal. Regn kun med de rutinemails, Mira kan tage — og med 22 arbejdsdage om måneden.

25
8 min.
220 kr.
25 %

Resten bliver udkast til medarbejderen. Mira starter med udkast, og grøn åbnes kategori for kategori.

Tids­omkostning i dag16.133kr.73 timer pr. måned
Anslået frigjort tid46–57timerpr. måned
Anslået værdi af frigjort tid10.083–12.503kr.pr. måned, før prisen på Mira

Det svarer til 121.000 kr.–150.040 kr. om året i frigjort arbejdstid.

  • Mails, Mira sender selv, tæller med hele minuttallet. Udkast tæller 50–70 %: den lave ende, hvis alle bliver rettet, den høje, hvis de sendes uændret.
  • Satserne er vores udgangspunkt. Vi tilpasser dem sammen med jer, før garantien aftales.
  • Værdien er frigjort arbejdstid — ikke nødvendigvis en kontant besparelse — og er før prisen på Mira.
Pris, kontakt og Mira Garantien

Hvad sker der med en kundemail?

Mira arbejder i jeres eget system. Medarbejderne skal ikke lære et nyt værktøj.

  1. Læser

    Overvåger den aftalte fælles postkasse og samler hele samtalen, så svaret får den rigtige kontekst.

  2. Forstår

    Vurderer emne, tone og alvor. Vrede, jura, betalingstvister og GDPR sendes altid til medarbejderen.

  3. Finder

    Slår op i jeres FAQ, politikker og prislister. Kun jeres fakta — aldrig et kvalificeret gæt. Mangler hun viden, registrerer hun det og beder selv om at få den.

  • Grøn: Slås til pr. kategori

    Mira svarer selv

    I vælger i kontrolpanelet, hvilke kategorier Mira må besvare helt selv, og hvor sikker hun skal være. Ligger hun under grænsen, bliver det et udkast. Alt logges, og I kan slå det fra igen med det samme.

  • Gul: Standard

    Udkast til medarbejderen

    Mira klargør et udkast med kilder. Medarbejderen læser, retter om nødvendigt og sender.

  • Rød: Altid ved følsomme sager

    Direkte til medarbejderen

    Vrede, jura, betalingstvister og GDPR overdrages med hele tråden og et kort resumé. Det samme gælder, når et svar ikke kan dokumenteres i de godkendte kilder.

Tillidstrappen: Mira starter med udkast. Grøn åbnes kategori for kategori, når tallene viser, at hun er klar — og kategorier, hun ikke skal røre, sættes til “Rør ikke”.Alt kan følges og forklares bagefter

Mira arbejder i det system, I allerede bruger.

Mail og ticketsystemer i dag. Står jeres system ikke her, så spørg os.

Se alle integrationer
m

Tryghed skal kunne dokumenteres. Derfor er reglerne bygget ind i Mira — og hver beslutning kan følges bagefter.

Sikkerhed og GDPR, der kan dokumenteres.

Intet belæg? Intet svar.
Mira bygger hvert svar på jeres egne kilder og viser, hvor sikker hun er. Er hun under den grænse, I har sat for kategorien, sender hun ikke selv, men skriver et udkast og peger på hullet i vidensbasen.
Følsomme sager går altid til et menneske
Vrede, jura, betalingstvister, GDPR og de emner, I selv vælger, går altid til en medarbejder. Mira svarer ikke selv, men giver sagen videre med hele tråden og et kort resumé.
Jeres data bliver i EU/EØS
Behandling og opbevaring er afgrænset til EU/EØS. Hver kunde har sit eget dataområde, sine egne kilder og sit eget revisionsspor. Jeres data bruges ikke til at træne AI-modeller.

Læs om sikkerhed, GDPR og dataflow Få sikkerhedsdokumentationen

Kontrolpanelet: ét roligt overblik.

I Mira Desk ser I, hvad Mira har klaret, hvad der venter på jer, og hvorfor hun valgte, som hun gjorde. Det er altid med.

Mira Desk på computer og mobil: startsiden med dagens overblik, sager der venter, og et udkast fra Mira med intern note, kategori og sikkerhed.
Mira Desk · demodata

Tillidstrappen

Hver kategori har sin farve. Grøn åbnes, når tallene viser, at Mira er klar — fx hvor mange udkast der sendes uændret.

Mandagsrapporten

Hver mandag: henvendelser, hvor meget Mira klarede selv, svartider, tilfredshed, hvad kunderne skriver om, og timer sparet.

Roller

Medarbejderne kan se alt i kontrollen, men kun den ansvarlige kan ændre, hvad Mira må. Alle ændringer logges.

Se alle funktioner

Mira Garantien

Mira Garantien: Opnår I ikke den aftalte tidsbesparelse i den første måned, får I pengene tilbage.

Inden Mira går i drift, aftaler vi med jer, hvilken tidsbesparelse hun skal levere — målt på jeres eget tidsforbrug pr. mail. Måneden starter, når Mira går i drift. Ingen binding og ingen oprettelse.

Aftal en demo

Mira Desk tæller løbende, hvad Mira klarer, og beregner den tid, I sparer, ud fra jeres eget minuttal pr. mail. Udgangspunktet er, at en mail, Mira sender selv, tæller med hele minuttallet, et udkast, der sendes uændret, med 70 %, og et udkast, der bliver rettet, med 50 %. Satserne tilpasser vi sammen med jer, før garantien aftales. Vil I vide mere om, hvordan garantien fungerer hos jer, så skriv eller ring til os.

  1. Før start

    Vi aftaler tidsbesparelsen

    Vi gennemgår jeres henvendelser, systemer og materiale, måler, hvor lang tid I bruger på en mail i dag, og aftaler satserne og den tidsbesparelse, Mira skal nå.

  2. Første måned

    Mira går direkte i drift

    Mira arbejder fra dag ét i det system, I allerede bruger. Medarbejderen godkender som standard, og I følger hver beslutning i kontrolpanelet.

  3. Efter første måned

    I har sparet tiden — eller fået pengene tilbage

    Mira Desk har regnet besparelsen ud hele måneden med de satser, vi aftalte, og I har kunnet følge den undervejs. Nåede I ikke den aftalte besparelse, får I pengene tilbage.

Spørgsmål og svar om AI-kundeservice med Mira.

Se alle spørgsmål og svar

Hvad er Mira?

Mira er en AI-kundeserviceagent, der læser jeres kundehenvendelser, finder svaret i jeres egne kilder — FAQ, politikker og prislister — og svarer i det system, teamet allerede bruger. Som standard klargør hun et udkast, som medarbejderen læser, retter og godkender. I kontrolpanelet vælger I pr. kategori, om hun må svare selv, skal lave udkast eller sende sagen videre til en medarbejder. Mira er til virksomheder i alle størrelser og brancher med mange gentagne kundehenvendelser — fx ordrestatus, retur, levering, priser og åbningstider. Vi leverer i hele Europa, også i Norden og Storbritannien, og Mira svarer kunderne på 18 sprog.

Sådan virker Mira

Sender Mira svar automatisk? Hvem godkender?

Som standard laver Mira et udkast, som en medarbejder godkender. I kontrolpanelet vælger I pr. kategori, om hun må svare helt selv, skal lave udkast eller sende sagen videre til en medarbejder — og I kan ændre det når som helst.

Hvor lang tid tager det at godkende et udkast?

I de sager, vi har fulgt, tager det typisk 20–30 sekunder. Det varierer fra branche til branche og med sagens længde og kompleksitet. Mira viser, hvad hun har slået op, hvilken kilde hun bygger på, og hvor sikker hun er — så medarbejderen hurtigt kan tjekke svaret og sende det.

Hvilke systemer arbejder Mira i?

Mira arbejder i Outlook og Gmail og i ticketsystemer som Zendesk, Herodesk, Dixa, Gorgias, Freshdesk, Puzzel, etrack1 og Salesforce — eller i vores eget, Mira Desk. Står jeres system ikke her, så spørg. Mira kan også slå op i jeres øvrige systemer, fx booking, billetter, policer, medlemskaber, levering, regnskab og aftaler. Hvad der skal kobles på hos jer, gennemgår vi før start. Medarbejderne bliver i det værktøj, de kender.

Se systemerne

Hvor behandles vores data, og hvordan håndterer Mira GDPR?

Behandling og opbevaring er afgrænset til EU/EØS, og hver kunde har sit eget isolerede dataområde. Jeres data bruges ikke til at træne AI-modeller. I er dataansvarlige, Mira Omnia er databehandler, og inden drift indgår vi en databehandleraftale med formål, datatyper, underdatabehandlere, sikkerhed, opbevaring og sletning.

Læs om sikkerhed og GDPR

Hvad er Mira Garantien?

Inden start aftaler vi med jer, hvilken tidsbesparelse Mira skal levere. Opnår I den ikke i løbet af den første måned i drift, får I pengene tilbage. Mira Desk tæller løbende, hvad Mira klarer, og beregner den tid, I sparer, ud fra jeres eget minuttal pr. mail. Udgangspunktet er, at en mail, Mira sender selv, tæller med hele minuttallet, et udkast, der sendes uændret, med 70 %, og et udkast, der bliver rettet, med 50 %. Satserne tilpasser vi sammen med jer, før garantien aftales.

Læs om Mira Garantien

Hvad koster Mira?

En fast pris pr. måned — ikke pr. handling og ikke pr. bruger. Der er ingen faste pakker: I får et konkret tilbud ud fra jeres henvendelser, systemer og de funktioner, I vælger, så I ved på forhånd, hvad det koster. Mira Mail, Mira Chat og kontrolpanelet er altid med. Ingen binding og ingen oprettelse — og Mira Garantien dækker den første måned.

Pris og kontakt

I behøver ikke forestille jer det.
Prøv Mira på mail.

Mira passer sin egen indbakke som Mira Omnias kundeserviceagent. Skriv til hende og se selv, hvordan hun svarer. Vil I tale med et menneske om jeres opsætning, så aftal en demo med Stefan.

Aftal en demo Ring til Stefan Charling: +45 31 13 70 54
Mød stifterne bag Mira
Miras egen indbakkemira@miraomnia.dk
Prøv Mira på mail

Spørg hende fx:

Mailen lander hos Mira — ikke i en demoformular.