KI-Kundenservice von Mira OmniaDer Kundenservice der Zukunft ist schon bei der Arbeit.

Mira ist eine KI-Kundenservice-Agentin, die Ihre Kundenanfragen liest, die Antwort in Ihren eigenen Quellen findet – FAQ, Richtlinien und Preislisten – und in dem System antwortet, das Ihr Team bereits nutzt. Standardmäßig bereitet sie einen Entwurf vor, den Ihr Team liest, korrigiert und freigibt. Im Kontrollpanel legen Sie pro Kategorie fest, ob Mira selbst antworten darf, einen Entwurf erstellen oder den Fall an Ihr Team weitergeben soll. Mira ist für Unternehmen jeder Größe und Branche gedacht, die viele wiederkehrende Kundenanfragen erhalten – etwa zu Bestellstatus, Retouren, Lieferung, Preisen und Öffnungszeiten. Wir bieten Mira in ganz Europa an, auch in den nordischen Ländern und in Großbritannien, und Mira antwortet Kunden in 18 Sprachen.

Standardmäßig erstellt Mira einen Entwurf, den ein Teammitglied freigibt. Im Kontrollpanel legen Sie pro Kategorie fest, ob Mira vollständig selbst antworten darf, einen Entwurf erstellen oder den Fall an Ihr Team weitergeben soll – und Sie können das jederzeit ändern.

In den Fällen, die wir begleitet haben, dauert es in der Regel 20–30 Sekunden. Das variiert von Branche zu Branche und mit Länge und Komplexität des Falls. Mira zeigt, was sie nachgeschlagen hat, auf welche Quelle sie sich stützt und wie sicher sie sich ist – so kann Ihr Team die Antwort schnell prüfen und absenden.

Mira arbeitet in Outlook und Gmail und in Ticketsystemen wie Zendesk, Herodesk, Dixa, Gorgias, Freshdesk, Puzzel, etrack1 und Salesforce – oder in unserem eigenen, Mira Desk. Ist Ihr System nicht dabei, fragen Sie uns einfach. Mira kann außerdem in Ihren weiteren Systemen nachschlagen, zum Beispiel zu Buchungen, Eintrittskarten, Policen, Mitgliedschaften, Lieferungen, Buchhaltung und Verträgen. Was bei Ihnen angebunden werden soll, gehen wir vor dem Start gemeinsam durch. Ihr Team bleibt bei den Werkzeugen, die es kennt.

Verarbeitung und Speicherung erfolgen ausschließlich in der EU/im EWR, und jeder Kunde hat seinen eigenen, isolierten Datenbereich. Ihre Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Sie sind der Verantwortliche, Mira Omnia ist Auftragsverarbeiter, und vor dem Start schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Zweck, Datenarten, Unterauftragsverarbeiter, Sicherheit, Speicherung und Löschung regelt.

Vor dem Start vereinbaren wir mit Ihnen, welche Zeitersparnis Mira liefern soll. Erreichen Sie diese im ersten Betriebsmonat nicht, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Mira Desk zählt laufend, was Mira erledigt, und berechnet die Zeit, die Sie einsparen, anhand Ihres eigenen Minutenwerts pro E-Mail. Als Ausgangspunkt zählt eine E-Mail, die Mira selbst sendet, mit dem vollen Minutenwert, ein unverändert gesendeter Entwurf mit 70 % und ein korrigierter Entwurf mit 50 %. Diese Sätze passen wir gemeinsam mit Ihnen an, bevor die Garantie vereinbart wird.

Ein fester Preis pro Monat – nicht pro Vorgang und nicht pro Nutzer. Es gibt keine festen Pakete: Sie erhalten ein konkretes Angebot auf Grundlage Ihrer Anfragen, Ihrer Systeme und der Funktionen, die Sie wählen, sodass Sie vorab wissen, was es kostet. Mira Mail, Mira Chat und das Kontrollpanel sind immer dabei. Keine Mindestlaufzeit und keine Einrichtungsgebühr – und die Mira-Garantie deckt den ersten Monat ab.