Die Technik soll die Wiederholung übernehmen – nicht die Beziehung. Unsere Vision ist ein Arbeitstag, an dem Mitarbeitende Zeit für die Kunden haben, die ihre Erfahrung, ihr Urteilsvermögen und ihre Zuwendung brauchen.
Mira Omnia ist ein dänisches Unternehmen aus Aalborg, das Mira entwickelt – eine KI-Kundenservice-Agentin, die Kunden-E-Mails und Chats in den Systemen beantwortet, die ein Unternehmen bereits nutzt.
Mira wird in Dänemark entwickelt, und wir sind in Aalborg zu Hause.
Mira begann mit einer einfachen Beobachtung: Viel zu viele fähige Mitarbeitende verbringen einen großen Teil ihres Tages damit, immer wieder dieselben Antworten zu formulieren. Nicht, weil die Arbeit unwichtig ist, sondern weil die Werkzeuge das Unternehmen, den Kontext des Kunden und die Grenzen dessen, was sie tun dürfen, noch nicht verstehen.
Deshalb entwickeln wir Mira als Kundenservice-Agentin, die an die Arbeitsabläufe angepasst wird, die ein Unternehmen bereits hat. Sie findet Antworten in den eigenen Quellen des Unternehmens, dokumentiert ihre Entscheidungen und gibt den Fall an das Team weiter, wenn eine menschliche Einschätzung gebraucht wird.
Verantwortungsvolle KI für Unternehmen in ganz Europa konkret und nutzbar zu machen – ohne Mitarbeitende in ein weiteres System zu zwingen und ohne die Kontrolle undurchsichtig zu machen.
Der Kundenservice ist oft der Ort, an dem ein Unternehmen für seine Kunden menschlich wird. Mira soll dieses Erlebnis schützen, indem sie Antworten schneller und einheitlicher macht, während die schwierigen und sensiblen Gespräche bei den Mitarbeitenden bleiben.
Zwei Gründer in Aalborg, nah am Produkt und an den Kunden. Wir entwickeln Mira im engen Austausch mit den Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten – und Sie können uns jederzeit direkt schreiben.
Kunden, Geschäft und Strategie
Stefan arbeitet eng mit den Unternehmen zusammen – an ihren Arbeitsabläufen, Herausforderungen und Zielen. Er sorgt dafür, dass Mira ein echtes Problem löst und aus dem Arbeitsalltag heraus entwickelt wird, in dem sie mitarbeiten soll.
stefan@miraomnia.dkTechnologie, Produkt und Betrieb
Nicolai setzt Miras Prinzipien in ein Produkt um, das in echten Arbeitsabläufen stabil laufen kann. Sein Fokus liegt auf der technischen Architektur, den Sicherheitskontrollen und der laufenden Weiterentwicklung von Miras Fähigkeiten.
nicolai@miraomnia.dkDafür müssen wir zuhören, dokumentieren und in engem Kontakt mit den Menschen entwickeln, die tatsächlich mit den Kunden arbeiten. Wenn Sie Erfahrungen haben, die wir hören sollten, sprechen wir gern mit Ihnen.