Was Unternehmen fragen, bevor sie Mira einsetzen.

Mira ist eine KI-Kundenservice-Agentin, die Ihre Kundenanfragen liest, die Antwort in Ihren eigenen Quellen findet – FAQ, Richtlinien und Preislisten – und in dem System antwortet, das Ihr Team bereits nutzt. Standardmäßig bereitet sie einen Entwurf vor, den Ihr Team liest, korrigiert und freigibt. Im Kontrollpanel legen Sie pro Kategorie fest, ob Mira selbst antworten darf, einen Entwurf erstellen oder den Fall an Ihr Team weitergeben soll. Mira ist für Unternehmen jeder Größe und Branche gedacht, die viele wiederkehrende Kundenanfragen erhalten – etwa zu Bestellstatus, Retouren, Lieferung, Preisen und Öffnungszeiten. Wir bieten Mira in ganz Europa an, auch in den nordischen Ländern und in Großbritannien, und Mira antwortet Kunden in 18 Sprachen.

Mira Mail beantwortet Ihre Kunden-E-Mails, Mira Chat antwortet auf Ihrer Website, und das Kontrollpanel in Mira Desk bündelt die Steuerung – diese drei sind immer dabei. Mira Leads, Frag Mira und Mira Desk als vollständiges Ticketsystem kommen nach Bedarf hinzu.

Mira ist mehr als ein Chatbot. Mira Mail bearbeitet Ihre Kunden-E-Mails und legt Ihrem Team standardmäßig einen Entwurf vor. Mira Chat ist der Chat auf Ihrer Website: Er antwortet selbst, hilft Kunden weiter und eskaliert an Ihr Team, wenn es nötig ist – und sagt immer, dass er eine KI ist.

Mira antwortet in der Sprache, in der Ihre Kundschaft schreibt. Sie antwortet in 18 Sprachen, darunter Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Ist Ihre Sprache nicht dabei, fragen Sie uns einfach.

Standardmäßig erstellt Mira einen Entwurf, den ein Teammitglied freigibt. Im Kontrollpanel legen Sie pro Kategorie fest, ob Mira vollständig selbst antworten darf, einen Entwurf erstellen oder den Fall an Ihr Team weitergeben soll – und Sie können das jederzeit ändern.

In den Fällen, die wir begleitet haben, dauert es in der Regel 20–30 Sekunden. Das variiert von Branche zu Branche und mit Länge und Komplexität des Falls. Mira zeigt, was sie nachgeschlagen hat, auf welche Quelle sie sich stützt und wie sicher sie sich ist – so kann Ihr Team die Antwort schnell prüfen und absenden.

Die Zahl zeigt, wie gut die Quellen, die Mira gefunden hat, zu dem passen, was der Kunde fragt. Jede Kategorie hat ihre eigene Schwelle. Liegt Mira darunter, sendet sie nicht selbst – auch nicht in einer grünen Kategorie. Sie schreibt einen Entwurf auf Grundlage dessen, was sie hat, und meldet, welche Lücke es in der Wissensdatenbank gibt. Ihr Team kann sie schließen, während es den Fall prüft, damit Mira ihn beim nächsten Mal selbst erledigen kann.

Mira beginnt mit Entwürfen. Im Kontrollpanel sehen Sie für jede Kategorie, wie viele Entwürfe unverändert gesendet werden und wie sicher sich Mira ist. Grün wird Kategorie für Kategorie freigeschaltet, sobald die Zahlen zeigen, dass sie bereit ist – und selbst in einer grünen Kategorie sendet sie nur dann selbst, wenn sie über der Konfidenzschwelle der Kategorie liegt. Kategorien, die sie nicht anfassen soll, lassen sich auf „Nicht anfassen“ setzen.

Dann antwortet sie nicht. Mira erfindet keine Lieferzeiten – sie schlägt sie nach. Lässt sich die Antwort nicht mit Ihren eigenen Quellen belegen, geht der Fall mit dem nötigen Kontext an Ihr Team. Dasselbe gilt immer für verärgerte Kunden, Rechtsfragen, Zahlungsstreitigkeiten und DSGVO-Anliegen. Mira hält fest, was sie nicht beantworten kann. Wiederholen sich dieselben Fragen, bittet sie zum Monatsende selbst darum, die Lücken in ihrer Wissensdatenbank zu schließen.

Mira arbeitet in Outlook und Gmail und in Ticketsystemen wie Zendesk, Herodesk, Dixa, Gorgias, Freshdesk, Puzzel, etrack1 und Salesforce – oder in unserem eigenen, Mira Desk. Ist Ihr System nicht dabei, fragen Sie uns einfach. Mira kann außerdem in Ihren weiteren Systemen nachschlagen, zum Beispiel zu Buchungen, Eintrittskarten, Policen, Mitgliedschaften, Lieferungen, Buchhaltung und Verträgen. Was bei Ihnen angebunden werden soll, gehen wir vor dem Start gemeinsam durch. Ihr Team bleibt bei den Werkzeugen, die es kennt.

Nein. Das Kontrollpanel liegt in Mira Desk, und darauf erhalten alle Kunden Zugriff – Ihr Kundenservice kann aber in dem System bleiben, das Sie heute nutzen. Wenn Sie alles an einem Ort bündeln möchten, kann Mira Desk auch Ihr Ticketsystem sein.

Nein. Mira wird an Ihre bestehenden Systeme und Arbeitsabläufe angepasst. Ihr Team arbeitet weiter mit den Werkzeugen, die es bereits kennt.

Verarbeitung und Speicherung erfolgen ausschließlich in der EU/im EWR, und jeder Kunde hat seinen eigenen, isolierten Datenbereich. Ihre Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Sie sind der Verantwortliche, Mira Omnia ist Auftragsverarbeiter, und vor dem Start schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Zweck, Datenarten, Unterauftragsverarbeiter, Sicherheit, Speicherung und Löschung regelt.

Nein. Der Zugriff wird auf die Systeme und Bereiche beschränkt, die Sie auswählen, und kann von Ihrem eigenen Administrator widerrufen werden.

Ein fester Preis pro Monat – nicht pro Vorgang und nicht pro Nutzer. Es gibt keine festen Pakete: Sie erhalten ein konkretes Angebot auf Grundlage Ihrer Anfragen, Ihrer Systeme und der Funktionen, die Sie wählen, sodass Sie vorab wissen, was es kostet. Mira Mail, Mira Chat und das Kontrollpanel sind immer dabei. Keine Mindestlaufzeit und keine Einrichtungsgebühr – und die Mira-Garantie deckt den ersten Monat ab.

Vor dem Start vereinbaren wir mit Ihnen, welche Zeitersparnis Mira liefern soll. Erreichen Sie diese im ersten Betriebsmonat nicht, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Mira Desk zählt laufend, was Mira erledigt, und berechnet die Zeit, die Sie einsparen, anhand Ihres eigenen Minutenwerts pro E-Mail. Als Ausgangspunkt zählt eine E-Mail, die Mira selbst sendet, mit dem vollen Minutenwert, ein unverändert gesendeter Entwurf mit 70 % und ein korrigierter Entwurf mit 50 %. Diese Sätze passen wir gemeinsam mit Ihnen an, bevor die Garantie vereinbart wird.

Nein. Keine Mindestlaufzeit und keine Einrichtungsgebühr. Sie können zum Monatsende mit 14 Tagen Frist kündigen – und die Mira-Garantie deckt den ersten Monat ab.

Ein Auftaktgespräch, ein kurzer Termin mit Ihrer IT-Ansprechperson und Zugang zu den Unterlagen, mit denen Sie Kundenanfragen bereits heute beantworten. Mira wird an Ihre Kategorien und Ihre Tonalität angepasst und geht direkt in Ihrem eigenen System in Betrieb – die Mira-Garantie deckt den ersten Monat ab.