Det som företag frågar om innan de börjar använda Mira.

Mira är en AI-agent för kundtjänst som läser era kundärenden, hittar svaret i era egna källor – FAQ, policyer och prislistor – och svarar i det system teamet redan använder. Som standard tar hon fram ett utkast som medarbetaren läser, justerar och godkänner. I kontrollpanelen väljer ni per kategori om hon får svara själv, ska skriva ett utkast eller skicka ärendet vidare till en medarbetare. Mira är till för företag i alla storlekar och branscher med många återkommande kundärenden – till exempel orderstatus, returer, leveranser, priser och öppettider. Vi levererar i hela Europa, även i Norden och Storbritannien, och Mira svarar kunderna på 18 språk.

Mira Mail besvarar era kundmejl, Mira Chat svarar på er webbplats och kontrollpanelen i Mira Desk samlar styrningen – de tre ingår alltid. Mira Leads, Fråga Mira och Mira Desk som fullständigt ärendehanteringssystem läggs till vid behov.

Mira är mer än en chatbot. Mira Mail arbetar i era kundmejl och lägger som standard fram ett utkast till medarbetaren. Mira Chat är chatten på er webbplats: den svarar själv, hjälper kunderna vidare och eskalerar till en medarbetare när det behövs – och talar alltid om att den är en AI.

Mira svarar på det språk kunden skriver på. Hon svarar på 18 språk, bland annat danska, svenska, norska, engelska, tyska, franska, spanska och italienska. Finns inte ert språk med – fråga oss gärna.

Som standard skriver Mira ett utkast som en medarbetare godkänner. I kontrollpanelen väljer ni per kategori om hon får svara helt själv, ska skriva ett utkast eller skicka ärendet vidare till en medarbetare – och ni kan ändra det när som helst.

I de ärenden vi har följt tar det vanligtvis 20–30 sekunder. Det varierar mellan branscher och med ärendets längd och komplexitet. Mira visar vad hon har slagit upp, vilken källa hon bygger på och hur säker hon är – så att medarbetaren snabbt kan kontrollera svaret och skicka det.

Talet visar hur väl de källor Mira har hittat stämmer med det kunden frågar om. Varje kategori har sin egen gräns. Ligger Mira under den skickar hon inte själv – inte ens i en grön kategori. Hon skriver ett utkast utifrån det hon har och talar om vilken lucka som finns i kunskapsbasen. Medarbetaren kan fylla i den medan ärendet kontrolleras, så att Mira kan klara det själv nästa gång.

Mira börjar med utkast. I kontrollpanelen ser ni för varje kategori hur många utkast som skickas oförändrade och hur säker hon är. Grönt slås på kategori för kategori när siffrorna visar att hon är redo – och även i en grön kategori skickar hon bara själv när hon ligger över kategorins gräns. Kategorier som hon inte ska röra kan sättas till ”Rör inte”.

Då svarar hon inte. Mira hittar inte på leveranstider – hon hämtar dem. Kan svaret inte styrkas i era egna källor, går ärendet till medarbetaren med den kontext som behövs. Detsamma gäller alltid arga kunder, juridik, betalningstvister och GDPR-ärenden. Mira registrerar det hon inte kan svara på. Återkommer samma frågor, ber hon själv vid månadens slut att få luckorna i sin kunskapsbas fyllda.

Mira arbetar i Outlook och Gmail och i ticketsystem som Zendesk, Herodesk, Dixa, Gorgias, Freshdesk, Puzzel, etrack1 och Salesforce – eller i vårt eget, Mira Desk. Finns inte ert system med här? Fråga oss. Mira kan också slå upp i era övriga system, till exempel bokning, biljetter, försäkringar, medlemskap, leveranser, bokföring och avtal. Vad som ska kopplas in hos er går vi igenom före start. Medarbetarna stannar i de verktyg de redan känner till.

Nej. Kontrollpanelen finns i Mira Desk, och det får alla kunder tillgång till – men er kundtjänst kan stanna i det system ni använder i dag. Vill ni samla allt på ett ställe, kan Mira Desk också bli ert ärendehanteringssystem.

Nej. Mira anpassas efter era befintliga system och arbetsflöden. Medarbetarna fortsätter att arbeta i de verktyg de redan känner till.

Behandling och lagring är begränsade till EU/EES, och varje kund har ett eget isolerat dataområde. Er data används inte för att träna AI-modeller. Ni är personuppgiftsansvarig, Mira Omnia är personuppgiftsbiträde, och före driftstart ingår vi ett personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) som reglerar ändamål, typer av personuppgifter, underbiträden, säkerhet, lagring och radering.

Nej. Åtkomsten begränsas till de system och områden ni väljer och kan återkallas av er egen administratör.

Ett fast pris per månad – inte per åtgärd och inte per användare. Det finns inga fasta paket: ni får en konkret offert utifrån era ärenden, era system och de funktioner ni väljer, så att ni vet i förväg vad det kostar. Mira Mail, Mira Chat och kontrollpanelen ingår alltid. Ingen bindningstid och ingen uppstartsavgift – och Mira-garantin täcker den första månaden.

Före start avtalar vi med er vilken tidsbesparing Mira ska leverera. Når ni den inte under den första månaden i drift, får ni pengarna tillbaka. Mira Desk räknar löpande vad Mira klarar av och beräknar den tid ni sparar utifrån er egen tid per mejl. Utgångspunkten är att ett mejl som Mira skickar själv räknas med hela tiden, ett utkast som skickas oförändrat med 70 % och ett utkast som redigeras med 50 %. Procentsatserna anpassar vi tillsammans med er innan garantin avtalas.

Nej. Ingen bindningstid och ingen uppstartsavgift. Ni kan säga upp avtalet till månadsskifte med 14 dagars varsel – och Mira-garantin täcker den första månaden.

Ett uppstartsmöte, lite tid med er IT-kontakt och tillgång till det material ni redan använder för att svara kunderna. Mira anpassas efter era kategorier och er tonalitet och går direkt i drift i ert eget system – Mira-garantin täcker den första månaden.