Hoppa till innehållet
Mira Omnia

AI-kundtjänst från Mira OmniaFramtidens kundtjänst är redan på jobbet.

Mira är en AI-kundtjänstagent från Aalborg som besvarar kundmejl och chatt i de system ni redan använder. Ni bestämmer när hon svarar själv och när en medarbetare godkänner först.

Be om en demoTesta Mira via mejl
  • daHvor er min pakke?
  • svKan jag byta till en annan storlek?
  • deWie lange dauert der Versand?
  • frOù en est ma commande ?
  • enDo you ship to the UK?
  • es¿Puedo devolver un producto?
  • itQuando arriva il mio ordine?
  • noHar dere åpent på lørdag?
  • daKan jeg ændre min leveringsadresse?
  • noHvordan returnerer jeg en vare?
  • enCan I change my order?
  • deHaben Sie am Samstag geöffnet?
  • svNär kommer min beställning?
  • itPosso cambiare la taglia?
  • frLivrez-vous en Norvège ?
  • es¿Cuánto cuesta el envío?

Mira svarar på det språk som kunden skriver på.

Se Mira arbeta – i er bransch.

Välj en bransch och se vad Mira slår upp, vad hon svarar och när hon lämnar över ärendet till en människa.

Välj bransch

Säkerhet visar hur väl Miras källor stämmer med det kunden frågar om. Varje kategori har sin egen gräns: ligger Mira under den skickar hon inte själv, utan skriver ett utkast och talar om vad som saknas i kunskapsbasen.

Exemplen är fiktiva: kunder, företag och siffror är påhittade. Mira slår bara upp i de system ni kopplar in – till exempel order, bokningar, försäkringar och medlemskap.

Återkommande kundmejl

Det är inte mejlet som är problemet.
Det är upprepningen.

Orderstatus, bokningar, medlemskap, returer, priser och öppettider. Varje enskilt mejl tar bara några minuter. Tillsammans tar de timmar av arbetsdagen – tid som medarbetarna kunde lägga på de ärenden som kräver deras erfarenhet och omdöme.

Ni behöver inte ännu ett system. Ni behöver en inkorg som inte växer.

  • 1Svarstiderna drar ivägUnder hektiska perioder växer högarna, och kunderna väntar på svar som ni egentligen redan har.
  • 2Kunskapen sitter i huvudenaKvaliteten beror på vem som jobbar, och nya medarbetare måste lära sig allt från början.
  • 3Timmarna försvinnerDet repetitiva arbetet är sällan svårt – men det avbryter arbetet hela dagen.

Vad kan Mira frigöra hos er?

Använd era egna siffror. Räkna bara med de rutinmejl som Mira kan ta hand om – och med 22 arbetsdagar i månaden.

25
8 min
350 kr
25 %

Resten blir utkast till medarbetaren. Mira börjar med utkast, och grönt slås på kategori för kategori.

Tids­kostnad i dag25 667kr73 timmar per månad
Uppskattad frigjord tid46–57timmarper månad
Uppskattat värde av frigjord tid16 042–19 892krper månad, före kostnaden för Mira

Det motsvarar 192 500 kr–238 700 kr per år i frigjord arbetstid.

  • Mejl som Mira skickar själv räknas med hela tiden per mejl. Utkast räknas till 50–70 %: den lägre nivån om alla redigeras, den högre om de skickas oförändrade.
  • Procentsatserna är vår utgångspunkt. Vi anpassar dem tillsammans med er innan garantin avtalas.
  • Värdet är frigjord arbetstid – inte nödvändigtvis en kontant besparing – och gäller före kostnaden för Mira.
Pris, kontakt och Mira-garantin

Vad händer med ett kundmejl?

Mira arbetar i ert eget system. Medarbetarna behöver inte lära sig ett nytt verktyg.

  1. Läser

    Bevakar den avtalade delade postlådan och samlar hela konversationen, så att svaret får rätt kontext.

  2. Förstår

    Bedömer ämne, ton och allvarlighetsgrad. Arga kunder, juridik, betalningstvister och GDPR-ärenden skickas alltid till medarbetaren.

  3. Hittar

    Slår upp i er FAQ, era policyer och prislistor. Bara era fakta – aldrig en kvalificerad gissning. Saknar hon kunskap, registrerar hon det och ber själv om att få den.

  • Grön: Slås på per kategori

    Mira svarar själv

    Ni väljer i kontrollpanelen vilka kategorier Mira får besvara helt själv och hur säker hon måste vara. Ligger hon under gränsen blir det ett utkast. Allt loggas, och ni kan slå av det igen direkt.

  • Gul: Standard

    Utkast till medarbetaren

    Mira tar fram ett utkast med källor. Medarbetaren läser, justerar vid behov och skickar.

  • Röd: Alltid vid känsliga ärenden

    Direkt till medarbetaren

    Arga kunder, juridik, betalningstvister och GDPR-ärenden lämnas över med hela tråden och en kort sammanfattning. Detsamma gäller när ett svar inte kan styrkas i de godkända källorna.

Förtroendetrappan: Mira börjar med utkast. Grönt slås på kategori för kategori när siffrorna visar att hon är redo – och kategorier som hon inte ska röra sätts till ”Rör inte”.Allt kan följas och förklaras i efterhand

Mira arbetar i det system ni redan använder.

Mejl och ticketsystem i dag. Finns inte ert system med här? Fråga oss.

Se alla integrationer
m

Trygghet ska gå att dokumentera. Därför är reglerna inbyggda i Mira – och varje beslut kan följas i efterhand.

Säkerhet och GDPR som går att dokumentera.

Inget stöd? Inget svar.
Mira bygger varje svar på era egna källor och visar hur säker hon är. Ligger hon under den gräns ni har satt för kategorin, skickar hon inte själv, utan skriver ett utkast och pekar på luckan i kunskapsbasen.
Känsliga ärenden går alltid till en människa
Arga kunder, juridik, betalningstvister, GDPR och de ämnen ni själva väljer går alltid till en medarbetare. Mira svarar inte själv, utan lämnar över ärendet med hela tråden och en kort sammanfattning.
Er data stannar i EU/EES
Behandling och lagring är begränsade till EU/EES. Varje kund har ett eget dataområde, egna källor och ett eget revisionsspår. Er data används inte för att träna AI-modeller.

Läs om säkerhet, GDPR och dataflöde Få säkerhetsdokumentationen

Kontrollpanelen: en lugn överblick.

I Mira Desk ser ni vad Mira har klarat av, vad som väntar på er och varför hon valde som hon gjorde. Den ingår alltid.

Mira Desk på dator och mobil: startsidan med dagens överblick, ärenden som väntar och ett utkast från Mira med intern anteckning, kategori och hur säker hon är.
Mira Desk · demodata

Förtroendetrappan

Varje kategori har sin färg. Grönt slås på när siffrorna visar att Mira är redo – till exempel hur många utkast som skickas oförändrade.

Måndagsrapporten

Varje måndag: ärenden, hur mycket Mira klarade själv, svarstider, kundnöjdhet, vad kunderna skriver om och sparade timmar.

Roller

Medarbetarna kan se allt i kontrollvyn, men bara den ansvariga kan ändra vad Mira får göra. Alla ändringar loggas.

Se alla funktioner

Mira-garantin

Mira-garantin: Når ni inte den avtalade tidsbesparingen under den första månaden, får ni pengarna tillbaka.

Innan Mira tas i drift avtalar vi med er vilken tidsbesparing hon ska leverera – mätt på er egen tidsåtgång per mejl. Månaden börjar när Mira tas i drift. Ingen bindningstid och ingen uppstartsavgift.

Be om en demo

Mira Desk räknar löpande vad Mira klarar av och beräknar den tid ni sparar utifrån er egen tid per mejl. Utgångspunkten är att ett mejl som Mira skickar själv räknas med hela tiden, ett utkast som skickas oförändrat med 70 % och ett utkast som redigeras med 50 %. Procentsatserna anpassar vi tillsammans med er innan garantin avtalas. Vill ni veta mer om hur garantin fungerar hos er? Mejla eller ring oss.

  1. Före start

    Vi avtalar tidsbesparingen

    Vi går igenom era ärenden, system och material, mäter hur lång tid ni lägger på ett mejl i dag och avtalar procentsatserna och den tidsbesparing som Mira ska nå.

  2. Första månaden

    Mira går direkt i drift

    Mira arbetar från dag ett i det system ni redan använder. Som standard är det medarbetaren som godkänner, och ni följer varje beslut i kontrollpanelen.

  3. Efter första månaden

    Ni har sparat tiden – eller fått pengarna tillbaka

    Mira Desk har räknat ut besparingen hela månaden med de procentsatser vi avtalade, och ni har kunnat följa den under tiden. Nådde ni inte den avtalade besparingen, får ni pengarna tillbaka.

Frågor och svar om AI-kundtjänst med Mira.

Se alla frågor och svar

Vad är Mira?

Mira är en AI-agent för kundtjänst som läser era kundärenden, hittar svaret i era egna källor – FAQ, policyer och prislistor – och svarar i det system teamet redan använder. Som standard tar hon fram ett utkast som medarbetaren läser, justerar och godkänner. I kontrollpanelen väljer ni per kategori om hon får svara själv, ska skriva ett utkast eller skicka ärendet vidare till en medarbetare. Mira är till för företag i alla storlekar och branscher med många återkommande kundärenden – till exempel orderstatus, returer, leveranser, priser och öppettider. Vi levererar i hela Europa, även i Norden och Storbritannien, och Mira svarar kunderna på 18 språk.

Så fungerar Mira

Skickar Mira svar automatiskt? Vem godkänner?

Som standard skriver Mira ett utkast som en medarbetare godkänner. I kontrollpanelen väljer ni per kategori om hon får svara helt själv, ska skriva ett utkast eller skicka ärendet vidare till en medarbetare – och ni kan ändra det när som helst.

Hur lång tid tar det att godkänna ett utkast?

I de ärenden vi har följt tar det vanligtvis 20–30 sekunder. Det varierar mellan branscher och med ärendets längd och komplexitet. Mira visar vad hon har slagit upp, vilken källa hon bygger på och hur säker hon är – så att medarbetaren snabbt kan kontrollera svaret och skicka det.

Vilka system arbetar Mira i?

Mira arbetar i Outlook och Gmail och i ticketsystem som Zendesk, Herodesk, Dixa, Gorgias, Freshdesk, Puzzel, etrack1 och Salesforce – eller i vårt eget, Mira Desk. Finns inte ert system med här? Fråga oss. Mira kan också slå upp i era övriga system, till exempel bokning, biljetter, försäkringar, medlemskap, leveranser, bokföring och avtal. Vad som ska kopplas in hos er går vi igenom före start. Medarbetarna stannar i de verktyg de redan känner till.

Se systemen

Var behandlas vår data, och hur hanterar Mira GDPR?

Behandling och lagring är begränsade till EU/EES, och varje kund har ett eget isolerat dataområde. Er data används inte för att träna AI-modeller. Ni är personuppgiftsansvarig, Mira Omnia är personuppgiftsbiträde, och före driftstart ingår vi ett personuppgiftsbiträdesavtal (PUB-avtal) som reglerar ändamål, typer av personuppgifter, underbiträden, säkerhet, lagring och radering.

Läs om säkerhet och GDPR

Vad är Mira-garantin?

Före start avtalar vi med er vilken tidsbesparing Mira ska leverera. Når ni den inte under den första månaden i drift, får ni pengarna tillbaka. Mira Desk räknar löpande vad Mira klarar av och beräknar den tid ni sparar utifrån er egen tid per mejl. Utgångspunkten är att ett mejl som Mira skickar själv räknas med hela tiden, ett utkast som skickas oförändrat med 70 % och ett utkast som redigeras med 50 %. Procentsatserna anpassar vi tillsammans med er innan garantin avtalas.

Läs om Mira-garantin

Vad kostar Mira?

Ett fast pris per månad – inte per åtgärd och inte per användare. Det finns inga fasta paket: ni får en konkret offert utifrån era ärenden, era system och de funktioner ni väljer, så att ni vet i förväg vad det kostar. Mira Mail, Mira Chat och kontrollpanelen ingår alltid. Ingen bindningstid och ingen uppstartsavgift – och Mira-garantin täcker den första månaden.

Pris och kontakt

Ni behöver inte föreställa er det.
Testa Mira via mejl.

Mira sköter sin egen inkorg som Mira Omnias kundtjänstagent. Skriv till henne och se själva hur hon svarar. Vill ni prata med en människa om hur Mira ska sättas upp hos er? Be Stefan om en demo.

Be om en demo Ring Stefan Charling: +45 31 13 70 54
Möt grundarna bakom Mira
Miras egen inkorgmira@miraomnia.dk
Testa Mira via mejl

Fråga henne till exempel:

Mejlet hamnar hos Mira – inte i ett demoformulär.