Hopp til innhold
Mira Omnia

AI-kundeservice fra Mira OmniaFremtidens kundeservice er allerede på jobb.

Mira er en AI-kundeserviceagent fra Aalborg som besvarer e-post og chat fra kunder i systemene dere allerede bruker. Dere bestemmer når hun svarer selv, og når en medarbeider godkjenner først.

Avtal en demoPrøv Mira på e-post
  • daHvor er min pakke?
  • svKan jag byta till en annan storlek?
  • deWie lange dauert der Versand?
  • frOù en est ma commande ?
  • enDo you ship to the UK?
  • es¿Puedo devolver un producto?
  • itQuando arriva il mio ordine?
  • noHar dere åpent på lørdag?
  • daKan jeg ændre min leveringsadresse?
  • noHvordan returnerer jeg en vare?
  • enCan I change my order?
  • deHaben Sie am Samstag geöffnet?
  • svNär kommer min beställning?
  • itPosso cambiare la taglia?
  • frLivrez-vous en Norvège ?
  • es¿Cuánto cuesta el envío?

Mira svarer på språket kunden skriver på.

Se Mira i arbeid – i deres bransje.

Velg en bransje og se hva Mira slår opp, hva hun svarer, og når hun sender saken videre til et menneske.

Velg bransje

Sikkerhetsgrad viser hvor godt Miras kilder passer til det kunden spør om. Hver kategori har sin egen grense: Ligger Mira under den, sender hun ikke selv, men skriver et utkast og forteller hva som mangler i kunnskapsbasen.

Eksemplene er fiktive: kunder, virksomheter og tall er oppdiktet. Mira slår bare opp i systemene dere kobler til – for eksempel ordrer, bookinger, poliser og medlemskap.

Gjentakende e-post fra kunder

Det er ikke e-posten som er problemet.
Det er gjentakelsen.

Ordrestatus, bookinger, medlemskap, retur, priser og åpningstider. Hver enkelt e-post tar bare noen få minutter. Til sammen tar de opp timer av arbeidsdagen – tid medarbeiderne kunne ha brukt på sakene som krever erfaringen og dømmekraften deres.

Dere trenger ikke enda et system. Dere trenger en innboks som ikke vokser.

  • 1Svartiden sklir utI travle perioder hoper sakene seg opp, og kundene venter på svar dere egentlig allerede har.
  • 2Kunnskapen sitter i hodeneKvaliteten avhenger av hvem som er på jobb, og nye medarbeidere må lære alt fra bunnen av.
  • 3Timene forsvinnerDet repeterende arbeidet er sjelden vanskelig – men det stykker opp hele dagen.

Hva kan Mira frigjøre hos dere?

Bruk deres egne tall. Regn bare med rutine-e-postene Mira kan ta – og med 22 arbeidsdager i måneden.

25
8 min.
kr 450
25 %

Resten blir utkast til medarbeideren. Mira starter med utkast, og grønn åpnes kategori for kategori.

Tids­kostnad i dagkr 33 00073 timer per måned
Anslått frigjort tid46–57timerper måned
Anslått verdi av frigjort tidkr 20 625–25 575per måned, før prisen på Mira

Det tilsvarer kr 247 500–kr 306 900 i året i frigjort arbeidstid.

  • E-poster Mira sender selv, teller med alle minuttene. Utkast teller 50–70 %: den lave enden hvis alle blir rettet, den høye hvis de sendes uendret.
  • Satsene er utgangspunktet vårt. Vi tilpasser dem sammen med dere før garantien avtales.
  • Verdien er frigjort arbeidstid – ikke nødvendigvis en kontant besparelse – og er før prisen på Mira.
Pris, kontakt og Mira-garantien

Hva skjer med en e-post fra en kunde?

Mira jobber i deres eget system. Medarbeiderne slipper å lære et nytt verktøy.

  1. Leser

    Overvåker den avtalte delte postboksen og samler hele samtalen, så svaret får riktig kontekst.

  2. Forstår

    Vurderer emne, tone og alvor. Sinte kunder, juridiske spørsmål, betalingstvister og GDPR-henvendelser sendes alltid til medarbeideren.

  3. Finner

    Slår opp i FAQ, retningslinjer og prislister. Bare deres fakta – aldri en kvalifisert gjetning. Mangler hun kunnskap, registrerer hun det og ber selv om å få den.

  • Grønn: Slås på per kategori

    Mira svarer selv

    Dere velger i kontrollpanelet hvilke kategorier Mira får besvare helt selv, og hvor sikker hun må være. Ligger hun under grensen, blir det et utkast. Alt logges, og dere kan slå det av igjen med én gang.

  • Gul: Standard

    Utkast til medarbeideren

    Mira lager et utkast med kilder. Medarbeideren leser, retter ved behov og sender.

  • Rød: Alltid ved sensitive saker

    Direkte til medarbeideren

    Sinte kunder, juridiske spørsmål, betalingstvister og GDPR-henvendelser overføres med hele tråden og et kort sammendrag. Det samme gjelder når et svar ikke kan dokumenteres i de godkjente kildene.

Tillitstrappen: Mira starter med utkast. Grønn åpnes kategori for kategori når tallene viser at hun er klar – og kategorier hun ikke skal røre, settes til «Ikke rør».Alt kan spores og forklares i etterkant

Mira jobber i systemet dere allerede bruker.

E-post og ticketsystemer i dag. Står ikke systemet deres på listen, er det bare å spørre.

Se alle integrasjoner
m

Trygghet må kunne dokumenteres. Derfor er reglene bygget inn i Mira – og hver beslutning kan spores i etterkant.

Sikkerhet og GDPR som kan dokumenteres.

Intet belegg? Intet svar.
Mira bygger hvert svar på deres egne kilder og viser hvor sikker hun er. Er hun under grensen dere har satt for kategorien, sender hun ikke selv, men skriver et utkast og peker på hullet i kunnskapsbasen.
Sensitive saker går alltid til et menneske
Sinte kunder, juridiske spørsmål, betalingstvister, GDPR-henvendelser og temaene dere selv velger, går alltid til en medarbeider. Mira svarer ikke selv, men sender saken videre med hele tråden og et kort sammendrag.
Dataene deres blir i EU/EØS
Behandling og lagring er begrenset til EU/EØS. Hver kunde har sitt eget dataområde, sine egne kilder og sitt eget revisjonsspor. Dataene deres brukes ikke til å trene AI-modeller.

Les om sikkerhet, GDPR og dataflyt Få sikkerhetsdokumentasjonen

Kontrollpanelet: én rolig oversikt.

I Mira Desk ser dere hva Mira har tatt seg av, hva som venter på dere, og hvorfor hun valgte som hun gjorde. Det er alltid med.

Mira Desk på datamaskin og mobil: startsiden med dagens oversikt, saker som venter, og et utkast fra Mira med internt notat, kategori og hvor sikker hun er.
Mira Desk · demodata

Tillitstrappen

Hver kategori har sin farge. Grønn åpnes når tallene viser at Mira er klar – for eksempel hvor mange utkast som sendes uendret.

Mandagsrapporten

Hver mandag: henvendelser, hvor mye Mira klarte selv, svartider, tilfredshet, hva kundene skriver om, og timer spart.

Roller

Medarbeiderne kan se alt under Kontroll, men bare den ansvarlige kan endre hva Mira får gjøre. Alle endringer logges.

Se alle funksjoner

Mira-garantien

Mira-garantien: Oppnår dere ikke den avtalte tidsbesparelsen den første måneden, får dere pengene tilbake.

Før Mira settes i drift, avtaler vi med dere hvilken tidsbesparelse hun skal levere – målt ut fra hvor lang tid dere bruker per e-post. Måneden starter når Mira går i drift. Ingen bindingstid og ingen etableringsgebyr.

Avtal en demo

Mira Desk teller løpende hva Mira klarer, og beregner tiden dere sparer, ut fra hvor mange minutter dere bruker per e-post. Utgangspunktet er at en e-post Mira sender selv, teller med alle minuttene, et utkast som sendes uendret, med 70 %, og et utkast som blir rettet, med 50 %. Satsene tilpasser vi sammen med dere før garantien avtales. Vil dere vite mer om hvordan garantien fungerer for dere, er det bare å skrive eller ringe til oss.

  1. Før oppstart

    Vi avtaler tidsbesparelsen

    Vi går gjennom henvendelsene, systemene og materialet deres, måler hvor lang tid dere bruker på en e-post i dag, og avtaler satsene og tidsbesparelsen Mira skal nå.

  2. Første måned

    Mira går rett i drift

    Mira jobber fra dag én i systemet dere allerede bruker. Medarbeideren godkjenner som standard, og dere følger hver beslutning i kontrollpanelet.

  3. Etter første måned

    Dere har spart tiden – eller fått pengene tilbake

    Mira Desk har regnet ut besparelsen gjennom hele måneden med satsene vi avtalte, og dere har kunnet følge den underveis. Har dere ikke nådd den avtalte besparelsen, får dere pengene tilbake.

Spørsmål og svar om AI-kundeservice med Mira.

Se alle spørsmål og svar

Hva er Mira?

Mira er en AI-kundeserviceagent som leser kundehenvendelsene deres, finner svaret i deres egne kilder – FAQ, retningslinjer og prislister – og svarer i systemet teamet allerede bruker. Som standard lager hun et utkast som medarbeideren leser, retter og godkjenner. I kontrollpanelet velger dere per kategori om hun skal svare selv, lage utkast eller sende saken videre til en medarbeider. Mira passer for virksomheter i alle størrelser og bransjer som har mange gjentakende kundehenvendelser – f.eks. ordrestatus, retur, levering, priser og åpningstider. Vi leverer til hele Europa, også Norden og Storbritannia, og Mira svarer kundene på 18 språk.

Slik fungerer Mira

Sender Mira svar automatisk? Hvem godkjenner?

Som standard lager Mira et utkast som en medarbeider godkjenner. I kontrollpanelet velger dere per kategori om hun skal svare helt selv, lage utkast eller sende saken videre til en medarbeider – og dere kan endre det når som helst.

Hvor lang tid tar det å godkjenne et utkast?

I sakene vi har fulgt, tar det vanligvis 20–30 sekunder. Det varierer fra bransje til bransje og med hvor lang og sammensatt saken er. Mira viser hva hun har slått opp, hvilken kilde hun bygger på, og hvor sikker hun er – så medarbeideren raskt kan sjekke svaret og sende det.

Hvilke systemer jobber Mira i?

Mira jobber i Outlook og Gmail og i ticketsystemer som Zendesk, Herodesk, Dixa, Gorgias, Freshdesk, Puzzel, etrack1 og Salesforce – eller i vårt eget, Mira Desk. Står ikke systemet deres på listen, er det bare å spørre. Mira kan også slå opp i de andre systemene deres, for eksempel booking, billetter, poliser, medlemskap, levering, regnskap og avtaler. Hva som skal kobles til hos dere, går vi gjennom før oppstart. Medarbeiderne fortsetter i verktøyet de kjenner.

Se systemene

Hvor behandles dataene våre, og hvordan håndterer Mira GDPR og personvern?

Behandling og lagring er begrenset til EU/EØS, og hver kunde har sitt eget isolerte dataområde. Dataene deres brukes ikke til å trene AI-modeller. Dere er behandlingsansvarlig, Mira Omnia er databehandler, og før oppstart inngår vi en databehandleravtale som omfatter formål, datatyper, underdatabehandlere, sikkerhet, lagring og sletting.

Les om sikkerhet og GDPR

Hva er Mira-garantien?

Før oppstart avtaler vi med dere hvilken tidsbesparelse Mira skal levere. Oppnår dere den ikke i løpet av den første måneden i drift, får dere pengene tilbake. Mira Desk teller løpende hva Mira klarer, og beregner tiden dere sparer, ut fra hvor mange minutter dere bruker per e-post. Utgangspunktet er at en e-post Mira sender selv, teller med alle minuttene, et utkast som sendes uendret, med 70 %, og et utkast som blir rettet, med 50 %. Satsene tilpasser vi sammen med dere før garantien avtales.

Les om Mira-garantien

Hva koster Mira?

En fast pris per måned – ikke per handling og ikke per bruker. Det finnes ingen faste pakker: Dere får et konkret tilbud ut fra henvendelsene deres, systemene dere bruker og funksjonene dere velger, så dere vet på forhånd hva det koster. Mira Mail, Mira Chat og kontrollpanelet er alltid med. Ingen bindingstid og ingen etableringsgebyr – og Mira-garantien dekker den første måneden.

Pris og kontakt

Dere trenger ikke forestille dere det.
Prøv Mira på e-post.

Mira tar seg av sin egen innboks som Mira Omnias kundeserviceagent. Skriv til henne og se selv hvordan hun svarer. Vil dere snakke med et menneske om oppsettet deres, kan dere avtale en demo med Stefan.

Avtal en demo Ring Stefan Charling: +45 31 13 70 54
Møt gründerne bak Mira
Miras egen innboksmira@miraomnia.dk
Prøv Mira på e-post

Spør henne for eksempel:

E-posten havner hos Mira – ikke i et demoskjema.