Det virksomheter spør om før de tar Mira i bruk.

Mira er en AI-kundeserviceagent som leser kundehenvendelsene deres, finner svaret i deres egne kilder – FAQ, retningslinjer og prislister – og svarer i systemet teamet allerede bruker. Som standard lager hun et utkast som medarbeideren leser, retter og godkjenner. I kontrollpanelet velger dere per kategori om hun skal svare selv, lage utkast eller sende saken videre til en medarbeider. Mira passer for virksomheter i alle størrelser og bransjer som har mange gjentakende kundehenvendelser – f.eks. ordrestatus, retur, levering, priser og åpningstider. Vi leverer til hele Europa, også Norden og Storbritannia, og Mira svarer kundene på 18 språk.

Mira Mail besvarer e-post fra kundene deres, Mira Chat svarer på nettsiden deres, og kontrollpanelet i Mira Desk samler styringen – disse tre er alltid med. Mira Leads, Spør Mira og Mira Desk som fullverdig ticketsystem legges til etter behov.

Mira er mer enn en chatbot. Mira Mail jobber med e-posten fra kundene deres og legger som standard klar et utkast til medarbeideren. Mira Chat er chatten på nettsiden deres: Den svarer selv, hjelper kunder videre og eskalerer til en medarbeider når det trengs – og sier alltid at den er en AI.

Mira svarer på det språket kunden skriver på. Hun svarer på 18 språk, blant annet dansk, svensk, norsk, engelsk, tysk, fransk, spansk og italiensk. Står ikke språket deres på listen, er det bare å spørre oss.

Som standard lager Mira et utkast som en medarbeider godkjenner. I kontrollpanelet velger dere per kategori om hun skal svare helt selv, lage utkast eller sende saken videre til en medarbeider – og dere kan endre det når som helst.

I sakene vi har fulgt, tar det vanligvis 20–30 sekunder. Det varierer fra bransje til bransje og med hvor lang og sammensatt saken er. Mira viser hva hun har slått opp, hvilken kilde hun bygger på, og hvor sikker hun er – så medarbeideren raskt kan sjekke svaret og sende det.

Tallet viser hvor godt kildene Mira har funnet, passer til det kunden spør om. Hver kategori har sin egen grense. Ligger Mira under den, sender hun ikke selv – heller ikke i en grønn kategori. Hun skriver et utkast ut fra det hun har, og forteller hvilket hull det er i kunnskapsbasen. Medarbeideren kan fylle det mens saken sjekkes, så Mira kan klare den selv neste gang.

Mira starter med utkast. I kontrollpanelet ser dere for hver kategori hvor mange utkast som sendes uendret, og hvor sikker hun er. Grønn åpnes kategori for kategori når tallene viser at hun er klar – og selv i en grønn kategori sender hun bare selv når hun ligger over kategoriens sikkerhetsgrense. Kategorier hun ikke skal røre, kan settes til «Ikke rør».

Da svarer hun ikke. Mira finner ikke på leveringstider – hun henter dem. Kan svaret ikke underbygges i deres egne kilder, går saken til medarbeideren med nødvendig kontekst. Det samme gjelder alltid sinte kunder, juridiske spørsmål, betalingstvister og GDPR-henvendelser. Mira registrerer hva hun ikke kan svare på. Går de samme spørsmålene igjen, ber hun ved månedsslutt selv om å få tettet hullene i kunnskapsbasen sin.

Mira jobber i Outlook og Gmail og i ticketsystemer som Zendesk, Herodesk, Dixa, Gorgias, Freshdesk, Puzzel, etrack1 og Salesforce – eller i vårt eget, Mira Desk. Står ikke systemet deres på listen, er det bare å spørre. Mira kan også slå opp i de andre systemene deres, for eksempel booking, billetter, poliser, medlemskap, levering, regnskap og avtaler. Hva som skal kobles til hos dere, går vi gjennom før oppstart. Medarbeiderne fortsetter i verktøyet de kjenner.

Nei. Kontrollpanelet ligger i Mira Desk, og alle kunder får tilgang til det – men kundeservicen deres kan bli værende i systemet dere bruker i dag. Vil dere samle alt på ett sted, kan Mira Desk også være ticketsystemet deres.

Nei. Mira tilpasses de eksisterende systemene og arbeidsflytene deres. Medarbeiderne fortsetter i verktøyene de allerede kjenner.

Behandling og lagring er begrenset til EU/EØS, og hver kunde har sitt eget isolerte dataområde. Dataene deres brukes ikke til å trene AI-modeller. Dere er behandlingsansvarlig, Mira Omnia er databehandler, og før oppstart inngår vi en databehandleravtale som omfatter formål, datatyper, underdatabehandlere, sikkerhet, lagring og sletting.

Nei. Tilgangen begrenses til systemene og områdene dere velger, og kan trekkes tilbake av deres egen administrator.

En fast pris per måned – ikke per handling og ikke per bruker. Det finnes ingen faste pakker: Dere får et konkret tilbud ut fra henvendelsene deres, systemene dere bruker og funksjonene dere velger, så dere vet på forhånd hva det koster. Mira Mail, Mira Chat og kontrollpanelet er alltid med. Ingen bindingstid og ingen etableringsgebyr – og Mira-garantien dekker den første måneden.

Før oppstart avtaler vi med dere hvilken tidsbesparelse Mira skal levere. Oppnår dere den ikke i løpet av den første måneden i drift, får dere pengene tilbake. Mira Desk teller løpende hva Mira klarer, og beregner tiden dere sparer, ut fra hvor mange minutter dere bruker per e-post. Utgangspunktet er at en e-post Mira sender selv, teller med alle minuttene, et utkast som sendes uendret, med 70 %, og et utkast som blir rettet, med 50 %. Satsene tilpasser vi sammen med dere før garantien avtales.

Nei. Ingen bindingstid og ingen etableringsgebyr. Dere kan si opp til utgangen av en måned med 14 dagers varsel – og Mira-garantien dekker den første måneden.

Et oppstartsmøte, litt tid med IT-kontakten deres og tilgang til materialet dere allerede bruker når dere svarer kundene. Mira tilpasses kategoriene og tonen deres og går rett i drift i deres eget system – Mira-garantien dekker den første måneden.